A woman placing a contact lens into her left eye.
 A woman placing a contact lens into her left eye.

Hastalar, Tüketiciler ve Kalite

Hastalarımıza Odaklanmak , Tüketiciler ve Kalite

İnsanların yaşamlarını ve refahını iyileştirmek, yaptığımız her şeyin temelidir. Bu öncelik, değerlerimizin ve misyonumuzun özünde yer almaktadır. Yerel yasaların izin verdiği ölçüde sağlık hizmetleri topluluğu, hastalar, hasta kuruluşları ve müşterilerle etkileşim halindeyiz. Onların seslerinin ve deneyimlerinin ürün yeniliklerine ve geliştirmelerine yansıtılmasını sağlamak istiyoruz.

Kaliteli Ürünler

Kalite yönetim sistemimiz, ürünlerimiz ve iş süreçlerimiz için küresel sürekli iyileştirme kültürümüzün bir parçasıdır. Ürün yaşam döngüsü yönetiminde operasyonel mükemmelliği geliştirmek için titiz bilim ve öğrenmeden faydalanıyoruz. Tüm faaliyet sahaları ve işlevleri için sürdürülebilir mevzuat uyumluluğunun sağlanması ve sürdürülmesi, hastalar ve müşteriler için kaliteli ürünlerimizi nasıl oluşturduğumuzun önemli bir yönüdür.

Beklentilerimiz

  • Ürünlerimizin güvenli ve etkili olmasını sağlamak gibi bir sorumluluğumuz var.
  • Sürekli olarak güvenilir ürün ve hizmetler sunuyoruz.
  • Hastalarımıza ve müşterilerimize yalnızca orijinal ürünlerin sunulmasını sağlamak için izliyor ve hareket ediyoruz.
  • Ürünlerimizle hasta ve müşterilerimizin beklentilerini karşılıyoruz.
  • Hedeflerimize ulaşmak için kendimizi küresel bir sürekli iyileştirme kültürüne adadık.

Hasta ve Tüketici Güvenliği

Hastaların ve tüketicilerin güvenliği ve refahı en önemli önceliğimizdir. Etik ve bilimsel sorumluluğumuz, güvenlik bilgilerini toplamak, işlemek ve değerlendirmek ve yetkilileri, Sağlık Uzmanlarını, hastaları ve tüketicileri ilgili bilgiler hakkında derhal bilgilendirmektir. Ürünlerimizden veya cihazlarımızdan herhangi biriyle ilgili bir Advers OlayAdvers Olay, bir tıbbi ürün uygulanan bir hastada veya klinik araştırma deneğinde meydana gelen ve bu tedavi ile nedensel bir ilişkisi olması gerekmeyen herhangi bir istenmeyen tıbbi olaydır. Bir advers olay, tıbbi ürünle ilgili olduğu düşünülsün veya düşünülmesin, bir tıbbi ürünün kullanımıyla geçici olarak ilişkilendirilen herhangi bir olumsuz ve istenmeyen belirti (örneğin anormal bir laboratuvar bulgusu), semptom veya hastalık olabilir. Advers deneyimler, önceden var olan durumların kötüleşmesi ve olası ilaç etkileşimlerinin yanı sıra etki eksikliği veya etkinin azalması ve başka bir açıklaması olmayan ani ölüm raporlarını da içerir., ürün kalitesi sorunu veya diğer insan güvenliği sorunlarından haberdar olan herhangi bir meslektaşımız, politikalarımıza uygun olarak bunu derhal bildirmelidir.

Beklentilerimiz

  • Hepimiz hasta ve tüketici güvenliğinden sorumluyuz.
  • Olası advers olayları, durumun farkına vardıktan sonraki 24 saat içinde dahili olarak bildirmekle sorumluyuz.
  • Tıbbi ve klinik uzmanlarımız potansiyel advers olaylara ilişkin tüm raporları incelemektedir.
  • Sağlık otoritelerinin advers olayları bildirme gerekliliklerine uyuyoruz.

Çalışanlarınız için lütfen Hasta Güvenliği ve Advers Olay ve Tıbbi Şikayetler kaynaklarına bakın.

Tıbba Erişim

İlaçlarımız için belirlediğimiz fiyatlar, hastalara, ödeyicilere ve topluma sağladıkları değeri yansıtmakta ve misyonumuzu yerine getirebilmemizi sağlarken hastalar için geniş erişimi desteklemektedir. Farklı fiyatlandırma yaklaşımlarını kullanma esnekliği ile bireylerin ve ülkelerin farklı ekonomik gerçeklerini kabul ediyoruz.

Bazı hastaların ihtiyaç duydukları reçeteli ürünleri almalarını engelleyebilecek mali engellerle karşılaşabileceğini biliyoruz. Hasta Yardım programlarımız aracılığıyla ilaçlara erişim sağlamayı taahhüt ediyoruz.

Beklentilerimiz

  • Ürünlerimizi ihtiyacı olan hastalar için erişilebilir kılmaya kararlıyız.
  • Erişim, satın alınabilirlik ve gelecekteki ilaçlara yatırım yapma kabiliyeti gibi hususları düşünceli bir şekilde dengeleyerek ilaçlarımızı sorumlu bir şekilde fiyatlandırıyoruz.
  • Hastaların karşılayabileceği maliyetlerle ilaçlarımıza erişim için ödeme yapanlarla birlikte savunuculuk yapıyoruz.
  • Yasaların izin verdiği ölçüde erişim veya karşılanabilirlik sorunlarını ele almak için indirimler sunuyoruz.
  • Maliyetleri veya fiyatlandırma bilgilerini açıklamak için tüm devlet raporlama gerekliliklerine uyuyoruz.
  • Hasta Yardım programlarımızla hastalarımızı destekliyoruz.

Daha fazla bilgi için lütfen Hasta Yardım Programları bölümüne bakınız.

Hasta ve Tüketici Etkileşimleri

Zaman zaman, deneyimlerini anlamak için hastalar, hasta kuruluşları ve tüketicilerle etkileşime giriyoruz. Tıp ve göz bakımı uzmanlarının hastalık tedavisi bilgileri ve bakımı için bir hasta ve tüketici kaynağı olmasına da saygı duyuyoruz.

Beklentilerimiz

  • Hastalar ve tüketicilerle iletişimimiz ve etkileşimlerimiz saygılı, şeffaf ve meşrudur.
  • İş faaliyetleri sırasında kullanılan tüm kişisel verilerin korunmasını, güvence altına alınmasını ve veri gizliliği gerekliliklerine uygun olarak işlenmesini sağlamak için çalışıyoruz.
  • İş yaptığımız yerlerde ürünlerimizin tüketicilere pazarlanması için geçerli olan tüm yasalara uyarız.

Çalışanlar için Merkezi Politika Portalı

Bilgi