A woman placing a contact lens into her left eye.
A woman placing a contact lens into her left eye.

Pacienti, spotrebitelia a kvalita

Zameranie na našich pacientov , spotrebiteľov a kvalitu

Zlepšovanie života a pohody ľudí je základom všetkého, čo robíme. Táto priorita je základom našich hodnôt a poslania. Komunikujeme so zdravotníckou komunitou, pacientmi, pacientskymi organizáciami a zákazníkmi v rozsahu povolenom miestnymi zákonmi. Chceme zabezpečiť, aby sa ich hlasy a skúsenosti odrážali v inováciách a vylepšeniach produktov.

Kvalitné produkty

Náš systém riadenia kvality je súčasťou našej globálnej kultúry neustáleho zlepšovania našich výrobkov a obchodných procesov. Využívame prísne vedecké poznatky a vzdelávanie na zvýšenie prevádzkovej dokonalosti v oblasti riadenia životného cyklu výrobkov. Dosahovanie a udržiavanie udržateľného súladu s predpismi pre všetky prevádzkové miesta a funkcie je dôležitým aspektom toho, ako vytvárame naše kvalitné produkty pre pacientov a zákazníkov.

Naše očakávania

  • Sme zodpovední za to, aby naše výrobky boli bezpečné a účinné.
  • Dôsledne poskytujeme spoľahlivé produkty a služby.
  • Monitorujeme a konáme tak, aby sme zabezpečili, že naši pacienti a zákazníci budú mať k dispozícii len autentické výrobky.
  • S našimi výrobkami spĺňame očakávania pacientov a zákazníkov.
  • Sme oddaní globálnej kultúre neustáleho zlepšovania, aby sme dosiahli naše ciele.

Bezpečnosť pacientov a spotrebiteľov

Bezpečnosť a blaho pacientov a spotrebiteľov sú našou najvyššou prioritou. Našou etickou a vedeckou zodpovednosťou je zhromažďovať, spracovávať a vyhodnocovať informácie o bezpečnosti a bezodkladne informovať úrady, zdravotníckych pracovníkov, pacientov a spotrebiteľov o relevantných informáciách. Každý kolega, ktorý sa dozvie o nežiaducej udalosti, probléme s kvalitou výrobku alebo akomkoľvek inom probléme týkajúcom sa bezpečnosti ľudí v súvislosti s akýmkoľvek naším výrobkom alebo pomôckou, to musí okamžite nahlásiť v súlade s našimi zásadami.

Naše očakávania

  • Všetci sme zodpovední za bezpečnosť pacientov a spotrebiteľov.
  • Sme zodpovední za interné hlásenie potenciálnych nežiaducich udalostí do 24 hodín od zistenia situácie.
  • Naši lekárski a klinickí experti preverujú všetky hlásenia o možných nežiaducich udalostiach.
  • Dodržiavame požiadavky zdravotníckych orgánov na hlásenie nežiaducich udalostí.

Pozrite si, prosím, časť Bezpečnosť pacientov a zdroje o nežiaducich udalostiach a sťažnostiach na zdravotnú starostlivosť pre kolegov.

Prístup k liekom

Ceny, ktoré stanovujeme za naše lieky, odrážajú hodnotu, ktorú prinášajú pacientom, platcom a spoločnosti, a podporujú široký prístup pacientov a zároveň zabezpečujú našu schopnosť plniť naše poslanie. Uznávame rôznu ekonomickú realitu jednotlivcov a krajín, pričom flexibilne využívame rôzne prístupy k stanovovaniu cien.

Chápeme, že niektorí pacienti môžu čeliť finančným prekážkam, ktoré im môžu brániť v získaní liekov na predpis, ktoré potrebujú. Zaviazali sme sa poskytnúť prístup k liekom prostredníctvom našich programov pomoci pacientom.

Naše očakávania

  • Snažíme sa, aby boli naše produkty dostupné pacientom, ktorí ich potrebujú.
  • Ceny našich liekov určujeme zodpovedne, pričom premyslene zvažujeme aspekty, ako je prístup, cenová dostupnosť a schopnosť investovať do budúcich liekov.
  • U platcov sa zasadzujeme za prístup k našim liekom za ceny, ktoré si pacienti môžu dovoliť.
  • Ponúkame zľavy na riešenie problémov s prístupom alebo cenovou dostupnosťou, ako to umožňuje zákon.
  • Dodržiavame všetky vládne požiadavky na zverejňovanie nákladov alebo informácií o cenách.
  • Podporujeme pacientov prostredníctvom našich programov pomoci pacientom.

Ďalšie informácie nájdete v časti Programy pomoci pacientom.

Interakcie s pacientmi a spotrebiteľmi

Niekedy komunikujeme s pacientmi, pacientskymi organizáciami a spotrebiteľmi, aby sme pochopili ich skúsenosti. Rešpektujeme aj to, že odborníci v oblasti lekárskej a očnej starostlivosti sú pre pacientov a spotrebiteľov zdrojom informácií o liečbe ochorení a starostlivosti.

Naše očakávania

  • Naša komunikácia a interakcia s pacientmi a spotrebiteľmi je úctivá, transparentná a legitímna.
  • Snažíme sa zabezpečiť, aby všetky osobné údaje používané pri obchodných činnostiach boli chránené, zabezpečené a aby sa s nimi zaobchádzalo v súlade s požiadavkami na ochranu osobných údajov.
  • Dodržiavame všetky zákony platné pre predaj našich výrobkov spotrebiteľom v miestach, kde podnikáme.

Centrálny portál politík pre kolegov

Info