A woman placing a contact lens into her left eye.
A woman placing a contact lens into her left eye.

Пациенты, потребители и качество

Ориентация на пациентов, потребителей и качество

Улучшение жизни и благосостояния людей - основа всего, что мы делаем. Этот приоритет лежит в основе наших ценностей и миссии. Мы взаимодействуем с медицинским и фармацевтическим сообществом, пациентами, организациями пациентов и клиентами в той мере, в какой это разрешено местным законодательством. Мы хотим, чтобы их мнение и опыт находили отражение в инновациях и усовершенствованиях продукции.

Качественные продукты

Наша система управления качеством является частью глобальной культуры непрерывного совершенствования продукции и бизнес-процессов. Мы используем строгий научный подход и обучение для повышения операционного совершенства в управлении жизненным циклом продукции. Достижение и поддержание устойчивого нормативного соответствия для всех производственных площадок и функций является важным аспектом того, как мы создаем качественную продукцию для пациентов и клиентов.

Наши ожидания

  • Мы несем ответственность за обеспечение безопасности и эффективности нашей продукции.
  • Мы неизменно поставляем надежные продукты и услуги.
  • Мы следим за тем, чтобы наши пациенты и покупатели получали только подлинные продукты.
  • Наша продукция оправдывает ожидания пациентов и клиентов.
  • Мы придерживаемся глобальной культуры постоянного совершенствования для достижения наших целей.

Безопасность пациентов и потребителей

Безопасность и благополучие пациентов и потребителей - наш главный приоритет. Наша этическая и научная ответственность заключается в сборе, обработке и оценке информации о безопасности и своевременном информировании о ней органов власти, медицинских и фармацевтических работников, пациентов и потребителей. Любой коллега, которому стало известно о нежелательном явлении, проблеме качества продукции или любой другой проблеме, связанной с безопасностью людей, относящейся к любому из наших продуктов или устройств, должен немедленно сообщить об этом в соответствии с нашими правилами.

Наши ожидания

  • Мы все несем ответственность за безопасность пациентов и потребителей.
  • Мы обязаны сообщать о возможных нежелательных явлениях в течение 24 часов после того, как нам стало о них известно.
  • Наши медицинские и клинические эксперты проверяют все сообщения о возможных нежелательных явлениях.
  • Мы соблюдаем требования органов здравоохранения по информированию о нежелательных явлениях.

Пожалуйста, обратитесь к разделу "Безопасность пациентов" и ресурсам "Нежелательные явления и Медицинские жалобы" для коллег.

Доступ к медицине

Цены, которые мы устанавливаем на наши лекарства, отражают их ценность для пациентов, плательщиков и общества и поддерживают широкий доступ для пациентов, обеспечивая нашу способность выполнять свою миссию. Мы учитываем различные экономические реалии отдельных людей и стран, гибко применяя различные подходы к ценообразованию.

Мы понимаем, что некоторые пациенты могут столкнуться с финансовыми трудностями, которые могут помешать им получить необходимые препараты по рецепту. Мы стремимся обеспечить доступ к лекарствам с помощью наших программ помощи пациентам.

Наши ожидания

  • Мы стремимся сделать нашу продукцию доступной для пациентов, которые в ней нуждаются.
  • Мы ответственно подходим к формированию цен на наши лекарства, тщательно взвешивая такие факторы, как доступность и возможность инвестировать в будущие лекарства.
  • Мы добиваемся от плательщиков доступа к нашим лекарствам по доступной для пациентов цене.
  • Мы предлагаем скидки для решения проблем с доступностью, если это разрешено законом.
  • Мы соблюдаем все требования государственных органов по раскрытию информации о затратах и ценах.
  • Мы поддерживаем пациентов с помощью программ помощи пациентам.

Более подробную информацию можно найти в разделе "Программы помощи пациентам".

Взаимодействие с пациентами и потребителями

Иногда мы общаемся с пациентами, организациями пациентов и потребителями, чтобы понять их опыт. Мы также уважаем то, что медицинские и фармацевтические работники и специалисты по уходу за глазами являются для пациентов и потребителей источником информации о лечении заболеваний и уходе.

Наши ожидания

  • Наше общение и взаимодействие с пациентами и потребителями является уважительным, прозрачным и законным.
  • Мы стремимся обеспечить защиту, сохранность и обработку любых персональных данных, используемых в ходе коммерческой деятельности, в соответствии с требованиями к конфиденциальности данных.
  • Мы соблюдаем все законы, применимые к маркетингу нашей продукции для потребителей в тех регионах, где мы ведем бизнес.

Центральный портал политик для коллег

Информация