A woman placing a contact lens into her left eye.
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Doentes, consumidores e qualidade

Centrar a atenção nos nossos doentes, nos consumidores e na qualidade

Melhorar a vida e o bem-estar das pessoas é a base de tudo o que fazemos. Esta prioridade está no centro dos nossos valores e da nossa missão. Interagimos com a comunidade de cuidados de saúde, doentes, organizações de doentes e clientes na medida do permitido pelas leis locais. Queremos garantir que as suas vozes e experiências se refletem na inovação e nos melhoramentos dos produtos.

Produtos de qualidade

O nosso sistema de gestão da qualidade faz parte da nossa cultura global de melhoria contínua dos nossos produtos e processos empresariais. Utilizamos ciência e aprendizagem rigorosas para melhorar a excelência operacional na gestão do ciclo de vida dos produtos. Alcançar e manter uma conformidade regulamentar sustentável para todos os locais e funções operacionais é um aspeto importante da forma como criamos os nossos produtos de qualidade para doentes e clientes.

As nossas expectativas

  • Temos a responsabilidade de garantir que os nossos produtos são seguros e eficazes.
  • Fornecemos consistentemente produtos e serviços fiáveis.
  • Controlamos e agimos para garantir que apenas os produtos autênticos estão disponíveis para os nossos pacientes e clientes.
  • Com os nossos produtos, satisfazemos as expectativas dos doentes e dos clientes.
  • Dedicamo-nos a uma cultura global de melhoria contínua para atingir os nossos objetivos.

Segurança dos doentes e dos consumidores

A segurança e o bem-estar dos doentes e dos consumidores são a nossa principal prioridade. A nossa responsabilidade ética e científica consiste em recolher, processar e avaliar informações de segurança e informar prontamente as autoridades, os profissionais de saúde, os doentes e os consumidores sobre as informações relevantes. Qualquer colega que tenha conhecimento de um Acontecimento Adverso, problema de qualidade do produto ou qualquer outro problema de segurança humana relacionado com qualquer um dos nossos produtos ou dispositivos deve comunicá-lo imediatamente, em conformidade com as nossas políticas.

As nossas expectativas

  • Todos nós somos responsáveis pela segurança dos doentes e dos consumidores.
  • Somos responsáveis por notificar internamente potenciais acontecimentos adversos no prazo de 24 horas após tomarmos conhecimento da situação.
  • Os nossos peritos médicos e clínicos analisam todas as notificações de potenciais acontecimentos adversos.
  • Cumprimos os requisitos das autoridades sanitárias em matéria de notificação de acontecimentos adversos.

Consulte Segurança dos Doentes e os recursos sobre Acontecimentos Adversos e Queixas Médicas para os colegas.

Acesso aos medicamentos

Os preços que estabelecemos para os nossos medicamentos refletem o valor que proporcionam aos doentes, às entidades pagadoras e à sociedade e apoiam o acesso alargado dos doentes, assegurando simultaneamente a nossa capacidade de cumprir a nossa missão. Reconhecemos as diferentes realidades económicas dos indivíduos e dos países com flexibilidade para utilizar diferentes abordagens de preços.

Compreendemos que alguns doentes podem enfrentar obstáculos financeiros que os podem impedir de obter os medicamentos sujeitos a receita médica de que necessitam. Estamos empenhados em fornecer acesso a medicamentos através dos nossos Programas de Assistência a Doentes.

As nossas expectativas

  • Estamos empenhados em tornar os nossos produtos acessíveis aos doentes que deles necessitam.
  • Fixamos o preço dos nossos medicamentos de forma responsável, equilibrando cuidadosamente considerações como o acesso, a acessibilidade económica e a capacidade de investir em medicamentos futuros.
  • Defendemos junto das entidades pagadoras o acesso aos nossos medicamentos a custos que os doentes possam pagar.
  • Oferecemos descontos para resolver problemas de acesso ou de acessibilidade económica, conforme permitido por lei.
  • Cumprimos todos os requisitos governamentais de apresentação de relatórios para divulgar custos ou informações sobre preços.
  • Apoiamos os doentes com os nossos Programas de Assistência a Doentes.

Para mais informações, consulte Programas de Assistência a Doentes.

Interações entre doentes e consumidores

Por vezes, interagimos com doentes, organizações de doentes e consumidores para compreender as suas experiências. Também respeitamos o facto de os profissionais de saúde e de cuidados oculares serem uma fonte de informação e de cuidados para os doentes e consumidores.

As nossas expectativas

  • A nossa comunicação e interação com os pacientes e consumidores é respeitosa, transparente e legítima.
  • Trabalhamos para garantir que todos os dados pessoais utilizados durante as atividades comerciais são protegidas, seguros e tratados em conformidade com os requisitos de privacidade dos dados.
  • Cumprimos todas as leis aplicáveis à comercialização dos nossos produtos junto dos consumidores nos locais onde exercemos a nossa atividade.

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