A woman placing a contact lens into her left eye.
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Pacientes, consumidores e qualidade

Com foco em nossos pacientes , consumidores e qualidade

Melhorar a vida e o bem-estar das pessoas é a base de tudo o que fazemos. Essa prioridade está no centro de nossos valores e de nossa missão. Interagimos com a comunidade de saúde, pacientes, organizações de pacientes e clientes na medida permitida pelas leis locais. Queremos garantir que suas vozes e experiências sejam refletidas na inovação e nos aprimoramentos dos produtos.

Produtos de qualidade

Nosso sistema de gerenciamento de qualidade faz parte de nossa cultura global de melhoria contínua de nossos produtos e processos comerciais. Utilizamos ciência e aprendizado rigorosos para aprimorar a excelência operacional no gerenciamento do ciclo de vida dos produtos. Atingir e manter a conformidade regulatória sustentável para todos os locais e funções operacionais é um aspecto importante de como criamos nossos produtos de qualidade para pacientes e clientes.

Nossas expectativas

  • Temos a responsabilidade de garantir que nossos produtos sejam seguros e eficazes.
  • Fornecemos produtos e serviços confiáveis de forma consistente.
  • Monitoramos e agimos para garantir que somente produtos autênticos estejam disponíveis para nossos pacientes e clientes.
  • Atendemos às expectativas dos pacientes e clientes com nossos produtos.
  • Nós nos dedicamos a uma cultura global de melhoria contínua para atingir nossos objetivos.

Segurança do paciente e do consumidor

A segurança e o bem-estar dos pacientes e consumidores são nossa principal prioridade. Nossa responsabilidade ética e científica é coletar, processar e avaliar as informações de segurança e informar prontamente as autoridades, os profissionais de saúde, os pacientes e os consumidores sobre as informações relevantes. Qualquer colega que tomar conhecimento de um Evento Adverso, problema de qualidade do produto ou qualquer outro problema de segurança humana relacionado a qualquer um de nossos produtos ou dispositivos deve relatá-lo imediatamente, em conformidade com nossas políticas.

Nossas expectativas

  • Todos nós somos responsáveis pela segurança dos pacientes e dos consumidores.
  • Somos responsáveis por relatar internamente possíveis eventos adversos dentro de 24 horas após tomarmos conhecimento da situação.
  • Nossos especialistas médicos e clínicos analisam todos os relatórios de possíveis eventos adversos.
  • Cumprimos os requisitos das autoridades de saúde para a notificação de eventos adversos.

Consulte a Segurança do Paciente e os recursos de Eventos Adversos e Reclamações Médicas para os colegas.

Acesso a medicamentos

Os preços que definimos para os nossos medicamentos refletem o valor que eles oferecem aos pacientes, aos pagadores e à sociedade e apoiam o amplo acesso dos pacientes, ao mesmo tempo em que garantem nossa capacidade de cumprir nossa missão. Reconhecemos as diferentes realidades econômicas de indivíduos e países com flexibilidade para usar diferentes abordagens de preços.

Entendemos que alguns pacientes podem enfrentar obstáculos financeiros que podem impedi-los de obter os medicamentos prescritos de que precisam. Temos o compromisso de fornecer acesso a medicamentos por meio de nossos programas de Assistência ao Paciente.

Nossas expectativas

  • Temos o compromisso de tornar nossos produtos acessíveis aos pacientes que precisam deles.
  • Fixamos o preço de nossos medicamentos de forma responsável, equilibrando cuidadosamente considerações como acesso, acessibilidade e capacidade de investir em medicamentos futuros.
  • Defendemos junto aos pagadores o acesso aos nossos medicamentos a custos que os pacientes possam pagar.
  • Oferecemos descontos para tratar de questões de acesso ou de acessibilidade econômica, conforme permitido por lei.
  • Cumprimos todos os requisitos de relatórios governamentais para divulgar custos ou informações sobre preços.
  • Apoiamos os pacientes com nossos programas de Assistência ao Paciente.

Consulte os Programas de Assistência ao Paciente para obter mais informações.

Interações entre pacientes e consumidores

Às vezes, interagimos com pacientes, organizações de pacientes e consumidores para entender suas experiências. Também respeitamos o fato de que os profissionais da área médica e de cuidados com os olhos são uma fonte para os pacientes e consumidores de informações e cuidados para o tratamento de doenças.

Nossas expectativas

  • Nossa comunicação e interações com pacientes e consumidores são respeitosas, transparentes e legítimas.
  • Trabalhamos para garantir que todos os dados pessoais usados durante as atividades comerciais sejam protegidos, protegidos e tratados em conformidade com os requisitos de privacidade de dados.
  • Seguimos todas as leis aplicáveis à comercialização de nossos produtos para os consumidores nos locais em que fazemos negócios.

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