A woman placing a contact lens into her left eye.
 A woman placing a contact lens into her left eye.

Pacjenci, konsumenci i jakość

Koncentracja na naszych pacjentach , konsumentach i jakości

Poprawa życia i samopoczucia ludzi jest podstawą wszystkiego, co robimy. Priorytet ten leży u podstaw naszych wartości i misji. Współpracujemy ze społecznością służby zdrowia, pacjentami, organizacjami pacjentów i klientami w zakresie dozwolonym przez lokalne przepisy. Chcemy mieć pewność, że ich głosy i doświadczenia znajdują odzwierciedlenie w innowacjach i ulepszeniach produktów.

Produkty wysokiej jakości

Nasz system zarządzania jakością jest częścią globalnej kultury ciągłego doskonalenia naszych produktów i procesów biznesowych. Stosujemy rygorystyczne wymogi naukowe i korzystamy ze zdobytej wiedzy w celu zwiększenia doskonałości operacyjnej w zarządzaniu cyklem życia produktu. Osiągnięcie i utrzymanie trwałej zgodności z przepisami dla wszystkich zakładów i funkcji operacyjnych jest ważnym aspektem tego, w jaki sposób tworzymy nasze wysokiej jakości produkty dla pacjentów i klientów.

Nasze oczekiwania

  • Jesteśmy odpowiedzialni za zapewnienie, że nasze produkty są bezpieczne i skuteczne.
  • Konsekwentnie dostarczamy niezawodne produkty i usługi.
  • Monitorujemy i działamy, aby zapewnić, że tylko autentyczne produkty są dostępne dla naszych pacjentów i klientów.
  • Nasze produkty spełniają oczekiwania pacjentów i klientów.
  • Postępujemy zgodnie z globalną kulturą ciągłego doskonalenia, aby osiągnąć nasze cele.

Bezpieczeństwo pacjentów i konsumentów

Bezpieczeństwo i dobrostan pacjentów i konsumentów jest naszym najwyższym priorytetem. Naszym etycznym i naukowym obowiązkiem jest gromadzenie, przetwarzanie i ocena informacji dotyczących bezpieczeństwa oraz niezwłoczne informowanie właściwych organów, przedstawicieli zawodów medycznych, pacjentów i konsumentów o istotnych zdarzeniach. Każdy współpracownik, który dowie się o zdarzeniu niepożądanym, incydencie dotyczącym jakości produktu lub jakiejkolwiek innej kwestii związanej z bezpieczeństwem ludzi w odniesieniu do któregokolwiek z naszych produktów lub urządzeń, musi to niezwłocznie zgłosić zgodnie z naszymi procedurami.

Nasze oczekiwania

  • Wszyscy jesteśmy odpowiedzialni za bezpieczeństwo pacjentów i konsumentów.
  • Jesteśmy odpowiedzialni za wewnętrzne zgłaszanie potencjalnych zdarzeń niepożądanych w ciągu 24 godzin od uzyskania informacji o zdarzeniu.
  • Nasi eksperci medyczni i kliniczni analizują wszystkie zgłoszenia potencjalnych zdarzeń niepożądanych.
  • Przestrzegamy wymogów właściwych organów ochrony zdrowia dotyczących zgłaszania zdarzeń niepożądanych.

Zapoznaj się z wewnętrznymi zasobami dla współpracowników dotyczącymi procedur Bezpieczeństwa pacjentów oraz Zgłaszania zdarzeń niepożądanych, incydentów medycznych i reklamacji jakościowych.

Dostęp do medycyny

Ceny, które ustalamy dla naszych produktów, odzwierciedlają wartość, jaką dostarczają one pacjentom, płatnikom i społeczeństwu oraz wspierają szeroki dostęp do nich dla pacjentów, zapewniając jednocześnie naszą zdolność do realizacji naszej misji. Uznajemy różne realia ekonomiczne jednostek i krajów, zachowując elastyczność w stosowaniu różnych podejść do ustalania cen.

Rozumiemy, że niektórzy pacjenci mogą napotykać przeszkody finansowe, które mogą uniemożliwić im uzyskanie potrzebnych produktów wydawanych na receptę. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić dostęp do naszych produktów za pośrednictwem naszych programów pomocy dla pacjentów.

Nasze oczekiwania

  • Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były dostępne dla pacjentów, którzy ich potrzebują.
  • Odpowiedzialnie wyceniamy nasze produkty, starannie równoważąc kwestie takie jak dostęp, przystępność cenowa i możliwość inwestowania w produkty przyszłości.
  • Współpracujemy z płatnikami w celu zapewnienia dostępu do naszych produktów po kosztach, na które pacjenci mogą sobie pozwolić.
  • Oferujemy obniżki, aby rozwiązać kwestie dostępności lub przystępności cenowej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  • Spełniamy wszystkie wymogi organów administracji rządowej dotyczące ujawniania informacji o kosztach lub cenach.
  • Wspieramy pacjentów w ramach naszych programów pomocy pacjentom.

Więcej informacji można znaleźć w części Programy pomocy dla pacjentów.

Interakcje z pacjentami i konsumentami

Od czasu do czasu wchodzimy w interakcje z pacjentami, organizacjami pacjentów i konsumentami, aby zrozumieć ich doświadczenia. Szanujemy również fakt, że lekarze i lekarze okuliści są dla pacjentów i konsumentów źródłem informacji na temat leczenia chorób i opieki zdrowotnej.

Nasze oczekiwania

  • Nasza komunikacja i interakcje z pacjentami i konsumentami są pełne szacunku, przejrzyste i zgodne z prawem.
  • Dokładamy wszelkich starań, aby wszelkie dane osobowe wykorzystywane podczas działań biznesowych były chronione, zabezpieczane i przetwarzane zgodnie z wymogami dotyczącymi prywatności i ochrony danych osobowych.
  • Przestrzegamy wszystkich przepisów mających zastosowanie do działań marketingowych dotyczących naszych produktów wśród konsumentów w lokalizacjach, w których prowadzimy działalność.

Centralny Portal Polityk dla Współpracowników

informacje