A woman placing a contact lens into her left eye.
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Pazienti, consumatori e qualità

I nostri pazienti, i consumatori e la qualità

Migliorare la vita e il benessere delle persone è alla base di tutto ciò che facciamo. Questa priorità è al centro dei nostri valori e della nostra missione. Interagiamo con la comunità sanitaria, i pazienti, le organizzazioni di pazienti e i clienti nella misura consentita dalle leggi locali. Vogliamo assicurarci che le loro voci ed esperienze si riflettano nell'innovazione e nei miglioramenti dei prodotti.

Prodotti di qualità

Il nostro sistema di gestione della qualità fa parte della nostra cultura globale di miglioramento continuo dei nostri prodotti e processi aziendali. Utilizziamo una scienza e un apprendimento rigorosi per migliorare l'eccellenza operativa nella gestione del ciclo di vita del prodotto. Il raggiungimento e il mantenimento di una compliance normativa sostenibile per tutti i siti e le funzioni operative è un aspetto importante del modo in cui creiamo i nostri prodotti di qualità per i pazienti e i clienti.

Le nostre aspettative

  • Abbiamo la responsabilità di garantire che i nostri prodotti siano sicuri ed efficaci.
  • Forniamo costantemente prodotti e servizi affidabili.
  • Controlliamo e agiamo per garantire che solo i prodotti autentici siano disponibili per i nostri pazienti e clienti.
  • Con i nostri prodotti soddisfiamo le aspettative di pazienti e clienti.
  • Ci dedichiamo a una cultura globale di miglioramento continuo per raggiungere i nostri obiettivi.

Sicurezza del paziente e del consumatore

La sicurezza e il benessere dei pazienti e dei consumatori sono la nostra massima priorità. La nostra responsabilità etica e scientifica è quella di raccogliere, elaborare e valutare le informazioni sulla sicurezza e di informare tempestivamente le autorità, gli operatori sanitari, i pazienti e i consumatori sulle informazioni rilevanti. Qualsiasi collega che venga a conoscenza di un evento avverso, di un problema di qualità del prodotto o di qualsiasi altro problema di sicurezza umana relativo a uno dei nostri prodotti o dispositivi deve segnalarlo immediatamente in conformità alle nostre politiche.

Le nostre aspettative

  • Siamo tutti responsabili della sicurezza dei pazienti e dei consumatori.
  • È nostra responsabilità segnalare internamente i potenziali eventi avversi entro 24 ore da quando ne siamo venuti a conoscenza.
  • I nostri esperti medici e clinici esaminano tutte le segnalazioni di potenziali eventi avversi.
  • Rispettiamo i requisiti delle autorità sanitarie per la segnalazione degli eventi avversi.

Si rimanda alla sezione Sicurezza dei pazienti e alle risorse relative agli eventi avversi e ai reclami medici.

Accesso alla medicina

I prezzi che stabiliamo per i nostri farmaci riflettono il valore che essi offrono ai pazienti, ai pagatori e alla società e sostengono un ampio accesso per i pazienti, garantendo al contempo la nostra capacità di svolgere la nostra missione. Riconosciamo le diverse realtà economiche dei singoli individui e dei Paesi, con la flessibilità necessaria per utilizzare diversi approcci ai prezzi.

Siamo consapevoli che alcuni pazienti possono incontrare ostacoli finanziari che possono impedire loro di ottenere i prodotti da prescrizione di cui hanno bisogno. Ci impegniamo a garantire l'accesso ai farmaci attraverso i nostri programmi di assistenza ai pazienti.

Le nostre aspettative

  • Ci impegniamo a rendere i nostri prodotti accessibili ai pazienti che ne hanno bisogno.
  • Attribuiamo responsabilmente il prezzo ai nostri farmaci tenendo conto di circostanze quali l'accesso, la convenienza e la capacità di investire in farmaci futuri.
  • Ci battiamo con i payor per ottenere l'accesso ai nostri farmaci a costi accessibili ai pazienti.
  • Offriamo sconti per risolvere problemi di accesso o di accessibilità economica, come consentito dalla legge.
  • Rispettiamo tutti i requisiti governativi per la divulgazione di informazioni sui costi o sui prezzi.
  • Sosteniamo i pazienti con i nostri programmi di assistenza ai pazienti.

Per ulteriori informazioni, si rimanda ai Programmi di assistenza ai pazienti.

Interazioni con i pazienti e i consumatori

Interagiamo con pazienti, organizzazioni di pazienti e consumatori per comprendere le loro esigenze ed esperienze. Riteniamo che i professionisti del settore medico e oculistico siano per i pazienti e i consumatori una fonte di informazioni sul trattamento delle malattie e sulla relativa assistenza clinica.

Le nostre aspettative

  • Le nostre comunicazioni e interazioni con i pazienti e i consumatori sono rispettose, trasparenti e legittime.
  • Ci impegniamo a garantire che tutti i dati personali utilizzati durante le attività aziendali siano protetti, assicurati e gestiti in conformità con i requisiti di privacy.
  • Seguiamo tutte le leggi applicabili alla commercializzazione dei nostri prodotti ai consumatori nei luoghi in cui operiamo.

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