A woman placing a contact lens into her left eye.
 A woman placing a contact lens into her left eye.

Betegek, Vásárlók és minőség

Betegeinkre, Vásárlóinkra és a minőségre összpontosítva

Minden tevékenységünk alapja az emberek életének és jólétének javítása. Ez a prioritás értékeink és küldetésünk középpontjában áll. A helyi törvények által megengedett mértékben érintkezünk az egészségügyi közösséggel, a betegekkel, a betegszervezetekkel és az ügyfelekkel. Szeretnénk biztosítani, hogy hangjuk és tapasztalataik tükröződjenek a termékinnovációban és a fejlesztésekben.

Minőségi termékek

Minőségirányítási rendszerünk része a termékeink és üzleti folyamataink folyamatos fejlesztésére irányuló globális kultúránknak. Szigorú tudományos és tanulási módszereket alkalmazunk a termékéletciklus-menedzsment működési kiválóságának fokozására. A fenntartható szabályozási megfelelés elérése és fenntartása valamennyi működési helyszín és funkció esetében fontos szempont abban, hogy hogyan állítjuk elő minőségi termékeinket a betegek és a vásárlók számára.

Elvárásaink

  • Felelősséggel tartozunk azért, hogy termékeink biztonságosak és hatékonyak legyenek.
  • Következetesen megbízható termékeket és szolgáltatásokat nyújtunk.
  • Figyelemmel kísérjük, hogy csak hiteles termékek álljanak betegeink és ügyfeleink rendelkezésére.
  • Termékeinkkel megfelelünk a betegek és a vásárlók elvárásainak.
  • Céljaink elérése érdekében a folyamatos fejlesztés globális kultúrája mellett köteleztük el magunkat.

Beteg- és vásárlói biztonság

A betegek és a vásárlók biztonsága és jóléte a legfőbb prioritásunk. Etikai és tudományos felelősségünk, hogy összegyűjtsük, feldolgozzuk és értékeljük a biztonsági információkat, és a hatóságokat, az egészségügyi szakembereket, a betegeket és a vásárlókat azonnal tájékoztassuk a releváns információkról. Bármely kolléga, aki tudomást szerez valamely nemkívánatos eseményről,Nemkívánatos eseménynek minősül minden olyan nemkívánatos orvosi esemény, amely egy gyógyszerrel kezelt betegnél vagy klinikai vizsgálat alanyánál következik be, és amely nem feltétlenül áll ok-okozati összefüggésben a kezeléssel. Nemkívánatos esemény lehet minden olyan kedvezőtlen és nem szándékos jel (pl. rendellenes laboratóriumi lelet), tünet vagy betegség, amely időlegesen összefügg a gyógyszer alkalmazásával, függetlenül attól, hogy a gyógyszerrel összefüggőnek tekintike. A nemkívánatos esemény a gyógyszerrel összefüggőnek tekinthető. A nemkívánatos tapasztalatok közé tartozik a már meglévő állapotok súlyosbodása és a lehetséges gyógyszerkölcsönhatások, valamint a hatás hiányáról vagy csökkent hatásáról és a hirtelen, más magyarázat nélküli halálról szóló jelentések. termékminőségi problémáról vagy bármely más, a termékeinkkel vagy eszközeinkkel kapcsolatos humánbiztonsági aggályról, köteles azt azonnal jelenteni, az irányelveinknek megfelelően.

Elvárásaink

  • Mindannyian felelősek vagyunk a betegek és a vásárlók biztonságáért.
  • Felelősek vagyunk azért, hogy a lehetséges nemkívánatos eseményeket a tudomásszerzéstől számított 24 órán belül belsőleg jelenteni tudjuk.
  • Orvosi és klinikai szakértőink felülvizsgálják a lehetséges mellékhatásokról szóló összes jelentést.
  • Betartjuk az egészségügyi hatóságoknak a nemkívánatos események bejelentésére vonatkozó követelményeit.

Kérjük, olvassa el a Betegbiztonság és a Nemkívánatos események és orvosi panaszok forrásait a kollégák számára.

Gyógyszerekhez való hozzáférhetőség

A gyógyszereinkre megállapított árak tükrözik a betegek, a fizető felek és a társadalom számára nyújtott értéket, és támogatják a betegek széles körű hozzáférését, miközben biztosítják, hogy képesek legyünk küldetésünk teljesítésére. Elismerjük az egyének és az országok eltérő gazdasági realitásait, és rugalmasan alkalmazzuk a különböző árképzési megközelítéseket.

Megértjük, hogy egyes betegek pénzügyi akadályokba ütközhetnek, amelyek megakadályozhatják őket abban, hogy hozzájussanak a szükséges vényköteles termékekhez. Elkötelezettek vagyunk a gyógyszerekhez való hozzáférés biztosítása mellett a Betegsegély-programjainkon keresztül.

Elvárásaink

  • Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy termékeinket elérhetővé tegyük a rászoruló betegek számára.
  • Gyógyszereink árát felelősségteljesen alakítjuk ki, átgondoltan egyensúlyozva az olyan szempontok között, mint a hozzáférés, a megfizethetőség és a jövőbeli gyógyszerekbe való beruházási képesség.
  • Támogatjuk a kifizetőknél, hogy a betegek számára megfizethető áron juthassanak hozzá gyógyszereinkhez.
  • A törvény által megengedett módon kedvezményeket kínálunk a hozzáférés vagy a megfizethetőség problémáinak megoldására.
  • Megfelelünk a költségek vagy árképzési információk közzétételére vonatkozó összes kormányzati jelentéstételi követelménynek.
  • Betegsegélyprogramjainkkal támogatjuk a betegeket.

További információkért kérjük, olvassa el a Betegsegélyprogramok című részt.

Betegek és Vásárlók közötti interakciók

Időnként kapcsolatba lépünk a betegekkel, betegszervezetekkel és vásárlókkal, hogy megértsük tapasztalataikat. Azt is tiszteletben tartjuk, hogy az orvosi és szemészeti szakemberek a betegek és a vásárlók forrásai a betegségekkel kapcsolatos kezelési információk és ellátás tekintetében.

Elvárásaink

  • A betegekkel és a vásárlókkal folytatott kommunikációnk és interakciónk tiszteletteljes, átlátható és törvényes.
  • Törekszünk annak biztosítására, hogy az üzleti tevékenységek során felhasznált személyes adatok védelme, biztonsága és kezelése az adatvédelmi követelményeknek megfelelően történjen.
  • A termékeink vásárlóknak történő forgalmazására vonatkozó valamennyi törvényt betartjuk azokon a helyeken, ahol üzleti tevékenységet folytatunk.

Központi irányelvek portál a kollégák számára

Info