A woman placing a contact lens into her left eye.
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Patienten, Verbraucher und Qualität

Im Mittelpunkt stehen unsere Patienten, Verbraucher und die Qualität

Die Verbesserung des Lebens und des Wohlbefindens der Menschen ist die Grundlage für alles, was wir tun. Dies hat für uns Priorität und steht im Mittelpunkt unserer Werte und unseres Auftrags. Wir interagieren mit dem Gesundheitswesen, Patienten, Patientenorganisationen und Kunden, soweit es die lokalen Gesetze zulassen. Wir möchten sicherstellen, dass ihre Stimmen und Erfahrungen in Produktinnovationen und -verbesserungen einfließen.

Qualitätsprodukte

Unser Qualitätsmanagementsystem ist Teil unserer globalen Kultur der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Geschäftsprozesse. Wir nutzen konsequent Wissenschaft und Lernen, um die operative Exzellenz im Produktlebenszyklusmanagement zu verbessern. Das Erreichen und Aufrechterhalten einer nachhaltigen Einhaltung von Vorschriften für alle Betriebsstätten und Funktionen ist ein wichtiger Aspekt bei der Herstellung unserer Qualitätsprodukte für Patienten und Kunden.

Unsere Erwartungen

  • Wir tragen die Verantwortung dafür, dass unsere Produkte sicher und wirksam sind.
  • Wir liefern stets zuverlässige Produkte und Dienstleistungen.
  • Wir überwachen und handeln, um sicherzustellen, dass nur originale Produkte für unsere Patienten und Kunden bereitgestellt werden.
  • Wir erfüllen mit unseren Produkten die Erwartungen von Patienten und Kunden.
  • Wir haben uns einer globalen Kultur der kontinuierlichen Verbesserung verschrieben, um unsere Ziele zu erreichen.

Patienten- und Verbrauchersicherheit

Die Sicherheit und das Wohlbefinden von Patienten und Verbrauchern haben für uns oberste Priorität. Unsere ethische und wissenschaftliche Verantwortung besteht darin, Sicherheitsinformationen zu sammeln, zu verarbeiten und zu bewerten und Behörden, Angehörige der Gesundheitsberufe, Patienten und Verbraucher unverzüglich über relevante Informationen zu informieren. Jeder Kollege, der von einem unerwünschten Ereignis, einem Produktqualitätsproblem oder anderen Sicherheitsbedenken im Zusammenhang mit einem unserer Produkte oder Geräte erfährt, muss dies unverzüglich gemäß unseren Richtlinien melden.

Unsere Erwartungen

  • Wir alle sind für die Sicherheit von Patienten und Verbrauchern verantwortlich.
  • Wir sind dafür verantwortlich, mögliche unerwünschte Ereignisse innerhalb von 24 Stunden nach Bekanntwerden der Situation intern zu melden.
  • Unsere medizinischen und klinischen Experten prüfen alle Berichte über mögliche unerwünschte Ereignisse.
  • Wir erfüllen die Anforderungen der Gesundheitsbehörden für die Meldung unerwünschter Ereignisse.

Weitere Informationen finden Sie in der Richtlinie für unerwünschte Ereignisse und medizinische Beschwerden.

Zugang zur Medizin

Die Preise, die wir für unsere Medikamente festlegen, spiegeln den Wert wider, den sie für Patienten, Kostenträger und die Gesellschaft haben, und unterstützen den breiten Zugang für Patienten, während wir gleichzeitig sicherstellen, dass wir unseren Auftrag erfüllen können. Wir erkennen die unterschiedlichen wirtschaftlichen Gegebenheiten von Einzelpersonen und Ländern an und haben die Flexibilität, unterschiedliche Preisansätze zu verwenden.

Wir wissen, dass manche Patienten mit finanziellen Hindernissen konfrontiert sind, die sie davon abhalten können, die von ihnen benötigten verschreibungspflichtigen Produkte zu erhalten. Wir sind bestrebt, den Zugang zu Medikamenten durch unsere Patientenhilfeprogramme zu ermöglichen.

Unsere Erwartungen

  • Wir setzen uns dafür ein, dass unsere Produkte für Patienten, die sie benötigen, zugänglich sind.
  • Wir setzen unsere Arzneimittelpreise verantwortungsvoll fest, indem wir Überlegungen wie Zugang, Erschwinglichkeit und die Möglichkeit, in künftige Arzneimittel zu investieren, sorgfältig abwägen.
  • Wir setzen uns bei den Kostenträgern für den Zugang zu unseren Arzneimitteln zu Kosten ein, die sich die Patienten leisten können.
  • Wir bieten Ermäßigungen an, um den Zugang oder die Erschwinglichkeit zu verbessern, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
  • Wir erfüllen alle behördlichen Auflagen zur Offenlegung von Kosten oder Preisinformationen.
  • Wir unterstützen Patienten mit unseren Patientenhilfeprogrammen.

Weitere Informationen finden Sie unter Patientenhilfsprogramme.

Interaktionen mit Patienten und Verbrauchern

Gelegentlich stehen wir in Kontakt mit Patienten, Patientenorganisationen und Verbrauchern, um deren Erfahrungen zu verstehen. Wir respektieren auch, dass medizinische und augenmedizinische Fachkräfte eine Anlaufstelle für Patienten und Verbraucher sind, wenn es um Informationen zur Behandlung und Pflege von Krankheiten geht.

Unsere Erwartungen

  • Unsere Kommunikation und Interaktion mit Patienten und Verbrauchern ist respektvoll, transparent und legitim.
  • Wir setzen uns dafür ein, dass alle personenbezogenen Daten, die im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit verwendet werden, geschützt, gesichert und in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen behandelt werden.
  • Wir befolgen alle Gesetze, die für die Vermarktung unserer Produkte an Verbraucher an den Standorten gelten, an denen wir tätig sind.

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