A woman placing a contact lens into her left eye.
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Patients, consommateurs et qualité

Nos patients, les consommateurs et la qualité au centre de nos préoccupation

L'amélioration de la vie et du bien-être des personnes est à la base de tout ce que nous faisons. Cette priorité est au cœur de nos valeurs et de notre mission. Nous interagissons avec la communauté des soins de santé, les patients, les associations de patients et les clients dans la mesure où les lois locales le permettent. Nous voulons nous assurer que leurs voix et leurs expériences se reflètent dans l'innovation et l'amélioration des produits.

Produits de qualité

Notre système de gestion de la qualité fait partie de notre culture globale d'amélioration continue de nos produits et de nos processus d'entreprise. Nous nous appuyons sur la science et un apprentissage rigoureux pour améliorer l’excellence opérationnelles dans la gestion du cycle de vie des produits. L'obtention et le maintien d'une conformité réglementaire durable pour tous les sites d'exploitation et toutes les fonctions constituent un aspect important de la manière dont nous créons nos produits de qualité pour les patients et les clients.

Nos attentes

  • Nous avons la responsabilité de veiller à ce que nos produits soient sûrs et efficaces.
  • Nous fournissons constamment des produits et des services fiables.
  • Nous contrôlons et agissons pour garantir que seuls des produits authentiques sont mis à la disposition de nos patients et de nos clients.
  • Nos produits répondent aux attentes des patients et des clients.
  • Nous nous consacrons à une culture globale d'amélioration continue pour atteindre nos objectifs.

Sécurité des patients et des consommateurs

La sécurité et le bien-être des patients et des consommateurs sont notre priorité absolue. Notre responsabilité éthique et scientifique consiste à collecter, traiter et évaluer les informations relatives à la sécurité et à informer rapidement les autorités, les professionnels de la santé, les patients et les consommateurs des informations pertinentes. Tout collègue ayant connaissance d'un événement indésirable, d'un problème de qualité d'un produit ou de tout autre problème de sécurité humaine lié à l'un de nos produits ou dispositifs doit le signaler immédiatement, conformément à nos

Nos attentes

  • Nous sommes tous responsables de la sécurité des patients et des consommateurs.
  • Nous sommes tenus de signaler en interne les événements indésirables potentiels dans les 24 heures suivant la prise de connaissance de la situation.
  • Nos experts médicaux et cliniques examinent tous les rapports d'événements indésirables potentiels.
  • Nous respectons les exigences des autorités sanitaires en matière de notification des événements indésirables.

Veuillez vous référer à la sécurité des patients, et aux ressources sur les événements indésirables et les plaintes médicales pour vos collègues.

Accès aux médicaments

Les prix que nous fixons pour nos médicaments reflètent la valeur qu'ils apportent aux patients, aux payeurs et à la société et favorisent un large accès pour les patients tout en garantissant notre capacité à mener à bien notre mission. Nous reconnaissons les différentes réalités économiques des individus et des pays en faisant preuve de souplesse pour utiliser différentes approches en matière de prix.

Nous comprenons que certains patients peuvent être confrontés à des obstacles financiers qui les empêchent d'obtenir les médicaments sur ordonnance dont ils ont besoin. Nous nous engageons à fournir un accès aux médicaments par le biais de nos programmes d'assistance aux patients.

Nos attentes

  • Nous nous engageons à rendre nos produits accessibles aux patients qui en ont besoin.
  • Nous fixons le prix de nos médicaments de manière responsable en équilibrant de manière réfléchie des considérations telles que l'accès, le caractère abordable et la capacité d'investir dans de futurs médicaments.
  • Nous plaidons auprès des payeurs pour que nos médicaments soient accessibles à des prix abordables pour les patients.
  • Nous proposons des réductions pour répondre aux problèmes d'accès ou d'accessibilité financière, dans la mesure où la loi le permet.
  • Nous nous conformons à toutes les exigences gouvernementales en matière de divulgation des coûts ou des informations sur les prix.
  • Nous soutenons les patients grâce à nos programmes d'assistance aux patients.

Pour plus d'informations, veuillez consulter les programmes d'assistance aux patients.

Interactions avec les patients et les consommateurs

Parfois, nous interagissons avec des patients, des organisations de patients et des consommateurs pour comprendre leurs expériences. Nous respectons également le fait que les professionnels de la santé et de l'optique sont une source d'information et de soins pour les patients et les consommateurs en matière de traitement des maladies.

Nos attentes

  • Notre communication et nos interactions avec les patients et les consommateurs sont respectueuses, transparentes et légitimes.
  • Nous veillons à ce que toutes les données à caractère personnel utilisées dans le cadre de nos activités professionnelles soient protégées, sécurisées et traitées conformément aux exigences en matière de protection de la vie privée.
  • Nous respectons toutes les lois applicables à la commercialisation de nos produits auprès des consommateurs dans les pays où nous exerçons nos activités.

Portail politique central pour les collègues

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