A woman placing a contact lens into her left eye.
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Pacientes, consumidores y calidad

Centrados en nuestros pacientes , Consumidores y Calidad

Mejorar la vida y el bienestar de las personas es la base de todo lo que hacemos. Esta prioridad es el núcleo de nuestros valores y misión. Interactuamos con la comunidad sanitaria, los pacientes, las organizaciones de pacientes y los clientes en la medida en que lo permite la legislación local. Queremos asegurarnos de que sus opiniones y experiencias se reflejen en la innovación y mejora de nuestros productos.

Productos de calidad

Nuestro sistema de gestión de la calidad forma parte de nuestra cultura global de mejora continua de nuestros productos y procesos empresariales. Utilizamos la ciencia y el aprendizaje riguroso para mejorar la excelencia operativa en la gestión del ciclo de vida de los productos. Lograr y mantener un cumplimiento normativo sostenible en todos los centros y funciones operativas es un aspecto importante de cómo creamos nuestros productos de calidad para pacientes y clientes.

Nuestras expectativas

  • Tenemos la responsabilidad de garantizar que nuestros productos sean seguros y eficaces.
  • Suministramos sistemáticamente productos y servicios fiables.
  • Controlamos y actuamos para garantizar que nuestros pacientes y clientes sólo dispongan de productos auténticos.
  • Cumplimos las expectativas de pacientes y clientes con nuestros productos.
  • Nos dedicamos a una cultura global de mejora continua para alcanzar nuestros objetivos.

Seguridad de Pacientes y Consumidores

La seguridad y el bienestar de los pacientes y consumidores es nuestra máxima prioridad. Nuestra responsabilidad ética y científica es recoger , procesar y evaluar la información sobre seguridad e informar con prontitud a las autoridades, a los profesionales sanitarios, a los pacientes y a los consumidores sobre la información relevante. Cualquier empleado que tenga conocimiento de un acontecimiento adverso, un problema de calidad del producto o cualquier otro problema de seguridad humana relacionado con cualquiera de nuestros productos o dispositivos debe comunicarlo inmediatamente de conformidad con nuestras políticas.

Nuestras expectativas

  • Todos somos responsables de la seguridad de los pacientes y consumidores.
  • Somos responsables de notificar internamente los posibles efectos adversos en un plazo de 24 horas desde que tenemos conocimiento de la situación.
  • Nuestros expertos médicos y clínicos revisan todos los informes de posibles efectos adversos.
  • Cumplimos los requisitos de las autoridades sanitarias en materia de notificación de acontecimientos adversos.

Por favor, consulte Seguridad del Paciente y los recursos de Eventos Adversos y Reclamaciones Médicas para los empleados.

Acceso a los medicamentos

Los precios que fijamos para nuestros medicamentos reflejan el valor que aportan a los pacientes, a los pagadores y a la sociedad, y favorecen un amplio acceso de los pacientes al tiempo que garantizan nuestra capacidad para llevar a cabo nuestra misión. Reconocemos las diferentes realidades económicas de las personas y los países con flexibilidad para utilizar diferentes enfoques de fijación de precios.

Entendemos que algunos pacientes pueden enfrentarse a obstáculos económicos que les impidan obtener los productos de prescripción que necesitan. Nos comprometemos a facilitar el acceso a los medicamentos a través de nuestros programas de Asistencia al Paciente.

Nuestras expectativas

  • Nos comprometemos a hacer accesibles nuestros productos a los pacientes que los necesitan.
  • Fijamos el precio de nuestros medicamentos de forma responsable, sopesando cuidadosamente consideraciones como el acceso, la asequibilidad y la capacidad de invertir en futuros medicamentos.
  • Abogamos ante los pagadores por el acceso a nuestros medicamentos a precios asequibles para los pacientes.
  • Ofrecemos descuentos para abordar problemas de acceso o asequibilidad según lo permita la ley.
  • Cumplimos todos los requisitos gubernamentales de divulgación de información sobre costes o precios.
  • Apoyamos a los pacientes con nuestros programas de Asistencia al Paciente.

Para más información, consulte los Programas de Asistencia al Paciente.

Interacciones con Pacientes y Consumidores

En ocasiones, interactuamos con pacientes, organizaciones de pacientes y consumidores para conocer sus experiencias. También respetamos que los profesionales de la medicina y de la visión sean una fuente de información sobre tratamientos y cuidados de enfermedades para pacientes y consumidores.

Nuestras expectativas

  • Nuestra comunicación e interacciones con pacientes y consumidores son respetuosas, transparentes y legítimas.
  • Trabajamos para garantizar que todos los datos personales utilizados durante las actividades empresariales estén protegidos, asegurados y tratados de acuerdo con los requisitos de privacidad de datos.
  • Cumplimos todas las leyes aplicables a la comercialización de nuestros productos a los consumidores en los lugares en los que desarrollamos nuestra actividad.

Portal Central de Políticas para empleados

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