A woman placing a contact lens into her left eye.
 A woman placing a contact lens into her left eye.

Pacienti, spotřebitelé a kvalita

Zaměřujeme se na své pacienty, spotřebitele a kvalitu

Základem všeho, co děláme, je zlepšování života a pohody lidí. Tato priorita je jádrem našich hodnot a poslání. Se zdravotnickou komunitou, pacienty, pacientskými organizacemi a zákazníky komunikujeme v rozsahu povoleném místními zákony. Snažíme se, aby se jejich hlasy a zkušenosti odrážely v inovacích a vylepšování produktů.

Kvalitní produkty

Náš systém řízení kvality je součástí naší globální kultury neustálého zlepšování našich produktů a obchodních procesů. Provozní excelenci v oblasti řízení životního cyklu produktů zlepšujeme skrze využívání přísných vědeckých poznatků a učení. Důležitým aspektem toho, jak vytváříme naše kvalitní produkty pro pacienty a zákazníky, je dosažení a zachování udržitelné regulační shody u všech provozních pracovišť a funkcí.

Naše očekávání

  • Naší odpovědností je zajistit, aby byly naše produkty bezpečné a účinné.
  • Trvale poskytujeme spolehlivé produkty a služby.
  • Monitorujeme a jednáme tak, abychom svým pacientům a zákazníkům poskytovali pouze autentické produkty.
  • Svými produkty naplňujeme očekávání pacientů a zákazníků.
  • Své cíle dosahujeme díky realizaci globální kultury neustálého zlepšování.

Bezpečnost pacientů a spotřebitelů

Naší nejvyšší prioritou je bezpečí a dobré podmínky pro pacienty a spotřebitele. Naší etickou a vědeckou odpovědností je shromažďovat, zpracovávat a vyhodnocovat informace o bezpečnosti a urychleně relevantně informovat úřady, zdravotníky, pacienty a spotřebitele. Kterýkoli spolupracovník, který se dozví o nežádoucí příhodě, problému s kvalitou produktu nebo jiném problému ohledně bezpečnosti lidí v souvislosti s našimi produkty nebo prostředky, má povinnost to neprodleně nahlásit v souladu s našimi interními předpisy.

Naše očekávání

  • Všichni neseme odpovědnost za bezpečnost pacientů a spotřebitelů.
  • Máme povinnost interně nahlásit každou potenciální nežádoucí příhodu do 24 hodin od jejího zjištění.
  • Všechna hlášení o možných nežádoucích příhodách přezkoumávají naši lékařští a kliničtí odborníci.
  • Dodržujeme požadavky zdravotnických úřadů na hlášení nežádoucích příhod.

Prostudujte si prosím zdroje pro spolupracovníky Bezpečnost pacientů a Nežádoucí příhody a lékařské stížnosti.

Přístup k lékům

Stanovované ceny za naše léky odrážejí hodnotu, kterou přinášejí pacientům, plátcům a společnosti. Podporují široký přístup pacientů k nim a zajišťují také naši schopnost naplňovat naše poslání. Jsme si vědomi rozdílné ekonomické situace jednotlivých osob a zemí a flexibilně využíváme různé přístupy k tvorbě cen.

Chápeme, že někteří pacienti se můžou potýkat s finančními překážkami, které jim brání v získání potřebných přípravků na předpis. Přístup k lékům se jim snažíme zajistit prostřednictvím našich programů Pomoci pacientům.

Naše očekávání

  • Snažíme se, aby byly naše produkty dostupné pacientům, kteří je potřebují.
  • Ceny léků stanovujeme zodpovědně a pečlivě zvažujeme dostupnost, cenovou dostupnost a schopnost investovat do budoucích léků.
  • U plátců obhajujeme přístup k našim lékům za cenu, kterou si pacienti můžou dovolit.
  • Problémy s přístupem nebo cenovou dostupností řešíme skrze nabízení zákonem povolených slev.
  • Dodržujeme všechny státní požadavky na hlášení informací o nákladech nebo tvorbě cen.
  • Podporujeme pacienty prostřednictvím našich programů Pomoci pacientům.

Další informace si prosím dohledejte v interním předpisu Programy pomoci pacientům.

Interakce s pacienty a spotřebiteli

Příležitostně jsme v kontaktu s pacienty, pacientskými organizacemi a spotřebiteli, abychom dokázali pochopit, jaké mají zkušenosti. Respektujeme i to, že odborníci v oblasti lékařské a oční péče jsou pro pacienty a spotřebitele zdrojem informací o léčbě a péči o nemocné.

Naše očekávání

  • Naše komunikace a interakce s pacienty a spotřebiteli je respektující, transparentní a v mezích zákona.
  • Snažíme se zajistit, aby byly osobní údaje využívané při obchodní činnosti chráněné a zabezpečené a aby se s nimi nakládalo v souladu s požadavky na ochranu osobních údajů.
  • Dodržujeme všechny zákony vztahující se na uvádění našich produktů pro spotřebitele na trh v místech, kde působíme.

Centrální portál interních předpisů pro spolupracovníky

Info